Informations générales

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services IPTV, informez-nous simplement dans les 24 heures suivant l'achat, et nous vous rembourserons intégralement.

Éligibilité aux remboursements

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la date d'achat.
• Le service IPTV ne doit pas avoir été utilisé pendant plus de 24 heures à compter de l'activation.

Situations justifiant un remboursement

Les conditions suivantes doivent être remplies :

Remboursements pour problèmes d'activation

Si le code d'activation ne peut être activé pour une raison quelconque, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'achat, et nous essaierons de vous aider à résoudre le problème. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement.

Remboursements pour problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le produit que vous avez acheté, contactez-nous d'abord pour obtenir de l'aide. Nous avons des techniciens dans notre équipe qui peuvent vous aider avec l'installation et l'activation du logiciel. Dans les rares cas où notre équipe d'assistance ne peut pas résoudre le problème, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

Remboursements pour produits incorrects ou codes d'activation inactifs

Si vous recevez le mauvais produit ou si le code d'activation ne fonctionne pas, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement. Contactez-nous dans les 48 heures suivant l'achat pour demander un remboursement.

Comment demander un remboursement ou une réclamation

• Pour demander un remboursement ou résoudre des problèmes liés au service, contactez notre équipe de service client par e-mail.
• Fournissez les détails du problème que vous rencontrez, y compris les messages d'erreur, les dates et heures d'occurrence.
• Notre équipe de service client vous guidera à travers les étapes pour résoudre le problème. Si le problème ne peut être résolu et que vous remplissez les critères de remboursement, le processus sera lancé.

Processus de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, le processus suivra ces étapes :

1. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera approuvé.
2. Le remboursement sera traité dans les 3-5 jours ouvrables.
3. Le montant sera remboursé sur le mode de paiement original.
4. Vous recevrez une confirmation lorsque le remboursement sera effectué.

Méthodes de remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat :

• Carte de crédit : 3-5 jours ouvrables
• Carte de débit : 5-7 jours ouvrables
• Virement bancaire : 5-10 jours ouvrables
• Mobile Money/PayPal : 2-3 jours ouvrables

Limitations

Veuillez noter les limitations suivantes :

• Aucun remboursement après 24 heures, sauf circonstances particulières
• Aucun remboursement pour un service partiellement utilisé en dehors de la période de remboursement
• L'utilisation abusive du service peut entraîner la perte du droit au remboursement

Contact pour les remboursements

Pour les demandes de remboursement, contactez-nous via :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +237 6XX XXX XXX
• Adresse : BP 1234, Rue Principale, Yaoundé, Cameroun